mesimum kirjoitti:
Yksi osa asiakaspalvelua on ottaa palautetta vastaan asiakkaalta ja viedä sitä eteenpäin, aion jatkossakin huomauttaa jos kone ei toiminut kassalle vaikka kassaneitiä kuinka veetuttais se PIIPPIIPPIIP ääni.
Niin ja kaikella kunnioituksella Lidlin myyjiä kohtaan (olen itsekin myyjä) vikahan ei ole heissä, eivätkä he asialle mitään mahda. Mutta kuten kysäisin jo tuossa alussa niin onko se jokaisella paikkakunnalla sama juttu noiden koneiden kanssa, koska silloin luulisi jo ylemmänkin tahon heräävän jatkuvaan natkutukseen.
Ilman muuta, kuten sanoinkin, on täysin luonnollista antaa palautetta kassalle. En vain kaiketi täysin ymmärtänyt asennetta "eivätkä siltikään saa koneitaan toimimaan" kun
ihan kaikkien yhteinen etu olisi, että siellä ylemmällä taholla aiheeseen herättäisiin. Halusin alleviivata siis, että kassaneiti ei varmasti kettumaisuuttaan jätä viemättä palautetta eteenpäin, hoida pullohuonetta huonommin kuin mihin kykenee tms. vaan haluaa aivan yhtä kiihkeästi kuin sinäkin, että pullonpalautus toimisi jotenkin järkevämmin. En ainakaan tajunnut välittäväni viestiä, että asiasta ei saisi sanoa, koska työtekijöitäkin ottaa päähän...
Oikea kanava muuten asiakaspalautteille on puhelinpäivystävä asiakaspalvelu, vaikka palautetta toki saa myymälähenkilökunnallekin antaa. Heidän natkutustaan ei vain oteta huomioon yhtään missään - joten se on periaatteessa täysin turhaa. Itse toivon ainakin, että puhelimitse annettava palaute otetaan edes vähän vakavammin, kun se myymälähenkilökunnan välittämä saa yleensä vastauksen tyyliin "aha", jos sitäkään.
Lidlin vajavaiset resurssit kunnolliseen asiakaspalveluun eivät kyllä ollenkaan sovi Suomeen, missä ollaan totuttu siihen, että kaupat ovat täynnä osastovastaavia ym. asiantuntevia henkilöitä, jotka ovat töissä sitä varten että he palvelevat asiakkaita.
Lidlihän tuli Suomeen nimenomaan halpakaupaksi ja halvat hinnat tietenkin edellyttävät hyvien alihankkijasopimusten lisäksi myös kustannusten polkemista muissa asioissa. Kauppa pyörii päivittäin minimityövoimalla jolloin esim. työntekijöiden taukoja ei voida ottaa kunnolla huomioon, palvelutiskit puuttuvat, maksuvälineinä käyvät ainoastaan Suomalaiset pankkikortit ja käteinen... Lidl on eräänlainen ruoka
varasto, halpaa bulkkitavaraa halvalla tuotettuna halpaa hakeville kuluttajille.
Lidlin painotus ei milloinkaan ole ollut asiakaspalvelussa, tärkeintä ja kaiken muun kustannuksella tapahtuva on halpa hinta. Onhan se tottakai noloa, ikävää ja inhottavaa myyjällekin kun ei ole mitään mahdollisuuksia pyörittää myymälää annetulla työntekijämäärällä (esim. usein käytetty yhdistelmä yksi ihminen kassalla ja yksi tekemässä kaikkia muita hommia) ja asiakkaiden kyselyihin esim. ajankohtaisista erätuotteista ei osaa vastata ellei juuri itse ole sattunut olla kyseistä blokkia rakentamassa. Mainoksia plaraillenhan sitä yleisimmin asiakkaita "palvellaan", eli ollaan täysin saman tiedon äärellä kuin asiakas itsekin. Myyjät siis kyllä kärsivät aivan yhtä paljon kuin asiakkaatkin, jos se yhtään ketään helpottaa. Ja asiakkaat tietenkin ovat vihaisia, kun myyjä ei osaa suoralta kädeltä sanoa, missä on joku vuohenjuusto ja milloin tulee lisää salamipitsaa - myyjänkin kun ensin täytyy laavata läpi sekä koko myymälä että mainoslehtiset että saa selville vastauksen vaikkapa tuohon ensimmäiseen kysymykseen ja toiseen hänellä taas ei ole osaa eikä arpaa. Tälläkin välin se halvatun pullokone piippaa ja odottaa tyhjentäjää - ja asiakkaat odottavat. Tämä nyt menee taas tämmöiseksi marinaksi kun on toimimaton systeemi, mutta joskus kun asiakkaiden taholta ollaan oikein pettyneitä huonoon asiakaspalveluun, sitä vähän tulee ihmetelleeksi että eivätkö porukat todella lainkaan ajattele sitä,
miksi Lidl on halpa...
Hyvää ei ole halvalla, näin se vaan melkein on asiassa kuin asiassa.
Kirjaudu sisään
UKK
Etsi
Vaikka tottakai erittäin ikävää myös asiakkaalle. 
. En siis ole Lidliin haluamassa lisää asiakaslähtöisyyttä ja palvelua, olen ihan tyytyväinen nykyiseen tasoon. Tarkoitin, että jos jotakin asiaa ei saada toimimaan, asiakkaat menevät muualle. Meidän firmassa on aina jatkuva reagointi tälläisiin asioihin, vaikka lähtökohtana on halvat hinnat ja repiminen työntekijöiden selkärangasta viimesetkin, been there done that. Kunhan nyt piti päästä hiukan valittamaan 
. Eiköhän jatketa keskustelua niistä kaikista ihanista asioista joita kyseenosaisesta liikkeestä löytyy 
.
Varsinkin jos sulla on vielä omakohtaista kokemusta samantyylisestä työpaikasta. 
Kyllä täytyy minunkin kiittää Lahden ja Heinolan Liiteriläisiä, niin ja Hollolan, iloista, reipasta ja huumorintajuista porukkaa kaikki tyyni. Suurin osa ilmeisesti opiskelijoita, ovat niin kovin nuoria. Sisarentyttäreni, opiskelija hänkin, menee kesätöihin Liiteriin. Kasveista olen kyllä eri mieltä.Ukko niitä on meille raahannut ja aaaargh! melkein joka puskassa onkin sitten luurannut ansarijauhiainen, vihannespunkki tai joku muu kerpeleen härö. Lupasin laittaa seuraavan "kasviksen" paikkaan jossa ei aurinko paista, jos vielä yhtään meille tuo.
Itse olen ostanut Lidlistä mehikasveja ja lihansyöjäkasveja, niitä ei onneksi ole mikään vaivannut. 
